Добро пожаловать в сервис-центр Торговых автоматов Мангустин.

   

      Перед обращением в техническую поддержку убедитесь, что интересующей вас информации нет в руководстве пользователя или в разделе ниже " Проблемы и их решения". Так же убедитесь, что в автомате установлено последнее обновление программного обеспечения, при необходимости обновите его.

      Внимание! Обращаем Ваше внимание, что все заявки обрабатываются в течении 3х рабочих дней! Заявку можно оставить в ватсапе или на почте с подробным описанием проблемы.


Техническая поддержка:

WhatsApp +7 (985) 813-64-68

Email: tp@newvend.ru

Режим работы: Пн-Пт с 9-00 до 18-00

Как отправить оборудование на ремонт:

Вы можете отправить неисправные устройства в наш сервис-центр для диагностики, ремонта или обслуживания.

Отправку можно осуществить до нашего адреса ООО «НВТ ГРУПП" ИНН 7720481533, 111141, г.Москва, ул.Кусковская д.20а, офис 205Г или до терминала транспортной компании:

СДЭК до терминала ул.Кусковская, 20А

ПЭК до терминала 1-й Вязовский пр-д., 4, стр. 19

Внимание! Отправка должна быть оплачена.

Телефон для связи +7 (985) 813-64-68, контактное лицо Сотрудник или ООО «НВТ ГРУПП».

При отправке устройств в сервис-центр на гарантийное и постгарантийное обслуживание просим вас:

  • присылать гарантийный талон или его скан;
  • указывать неисправность, с которой вы столкнулись;
  • указывать ФИО, телефон контактного лица, ответственного за данные устройства с вашей стороны;

Дополнительная информация:

Инструкция на автомат скачать

Инструкция для добавления автомата в ЛК Мангустин перейти

Инструкция для настройки Статистики через Gmail перейти

Инструкция для настройки Статистики через Yandex перейти

Инструкция для подключения Опции "Оплата по QR коду" перейти

Инструкция для подключения Опции "Сдача на телефон" перейти


Проблемы и решения:

1 Автомат в ЛК онлайн, но не отображает продажи и изменения в автомате. Заходим в лк, настройки- выбираем проблемный автомат-редактировать, нажимаем сверху кнопку генерировать,записываем пароль, нажимаем сохранить. Вводим пароль в автомате в разделе ЛК- нажимаем Сохранить -выход
2 Автомат в ЛК горит OFFline и не передает данные , при этом тест модема проходит успешно Тест модема проверяет интернет и не более. Тест модема может проходить, но при этом не работает лк из-за проблемы пароля. Для решения см п1
3 Автомат в ЛК горит OFFline. Перезапускаю автомат, онлайн на несколько минут и дальше оффлайн В ПО 5.х диагностика отображается в самом автомате в разделе ЛК. В ПО 3.х это может быть при первой настройке, в лк передаются старые данные. Это может занимать время до часа.
4 Надпись на экране "Proper Boot Device" Необходимо проверять ССД диск, попробовать переткнуть провода и в биосе в разделе BOOT выбрать убунту. Дополнительно потребуется клавиатура. Что бы попасть в биос, необходимо при загрузке нажимать клавишу Delete.
5 Автомат плохо реагирует на нажатия, тормозит Проблема может проявляться, если не корректно настроен пароль ЛК
6 Не присылает письма Убедится что работает ЛК
7 Ошибка купюроприемника (не ответил на запрос статуса работы. Контроллер не видит купюрник, либо проблема контроллера, провода, купюрника
8 Черный экран Если на автомате при этом горит подсветка, нажимаем кнопку входа администратора. Если экран не загорелся, то перезапускаем автомат выключив и включив питание и сразу нажимаем кнопку входа администратора. Экран должен загореться на пару секунд. Если на нем надпись disable power saving mode, то скорей всего Материнская плата вышла из строя и ее необходимо менять. Если подсветка не горит, то возможно вышла из строя материнская плата или блок питания
9 Удаление товаров (требуется когда переполнен диск с памятью. Симптомы: появляется розовый экран или автомат сам перезагружается) Перед удалением товаров необходимо в настройках аппарата, убрать галочку "Не показывать архивные товары". Для удаления товаров необходимо подключить клавиатуру к аппарату. Нажимаем клавишу win, в появившемся меню слева выбираем значок "Выдвижной ящик" (он второй) далее home/pi/bin/media и удаляете не нужные файлы. После удаления, в главном меню зайти в папку Trash (корзина) Выбрать ее и нажать кнопку Empty (удалить)
10 Если автомат выдает по 2-3 капсулы Необходимо проверить как расположен датчик, попадает ли он в отражатель. Если игрушка занимает меньше пол капсулы, то при не правильной настройке датчик может капсулу не увидеть. Если все настроено верно, то необходима замена датчика
11 Не работает сенсорный экран или не корректно реагирует на нажатия и нет возможности сделать калибровку через интерфейс аппарата Подключите клавиатуру и нажмите ctrl+alt+t . Высветится окно, в нем пишем команду xinput_calibrator, нажимаем Enter. После этого запустится калибровка, выполните ее. Если калибровка прошла успешно и нажимается четко, переходим в настройки автомата и делаем калибровку через интерфейс программы еще раз.
12 Настройка аппарата после смены диска ССД Для настройки работы личного кабинета, необходимо зайти в ЛК, выбрать нужный аппарат, нажать редактировать, нажать Сгенерировать новый пароль, сохранить. Запоминаем или записываем пароль. Далее вводим его в аппарате в Настройках, в разделе Удаленное управление.

Видео по установке автомата:


Видео по обслуживанию автоматов: